রিফান্ড পলিসি

মূল তথ্য

রিফান্ড পলিসি

ডিজিটাল পণ্যের access, license, download বা subscription delivery শুরু হয়ে গেলে সাধারণত রিফান্ড প্রযোজ্য নয়। ভুল পণ্য, duplicate charge, delivery failure বা আমাদের পক্ষের নিশ্চিত প্রযুক্তিগত ত্রুটি হলে অর্ডার নম্বরসহ support-এ যোগাযোগ করুন। যাচাই শেষে প্রযোজ্য ক্ষেত্রে refund/replacement দেওয়া হবে।

যে ক্ষেত্রে রিফান্ড/সমাধান বিবেচিত হতে পারে

একই অর্ডারে duplicate charge, অর্থ কেটে নেওয়ার পর নিশ্চিত delivery failure, অর্ডারের বদলে ভুল digital item/access দেওয়া, অথবা আমাদের সিস্টেমের প্রমাণিত সমস্যায় কেনা পণ্য ব্যবহার অসম্ভব হলে refund, replacement বা অন্য উপযুক্ত resolution বিবেচনা করা হতে পারে।

সাধারণত যে ক্ষেত্রে রিফান্ড প্রযোজ্য নয়

সঠিক digital access/license/download সফলভাবে deliver হওয়ার পর মত পরিবর্তন, product description/compatibility না দেখে কেনা, user device/account/third-party restriction, credentials share/abuse, অথবা terms ভঙ্গের কারণে access হারালে সাধারণত refund প্রযোজ্য নয়।

Subscription ও third-party product

Third-party app/OTT/software-এর service rule, device support বা provider policy পরিবর্তিত হতে পারে। সমস্যাটি আমাদের delivery/access-এর সঙ্গে সম্পর্কিত কি না যাচাই করে replacement/support/refund-এর উপযুক্ত সমাধান নির্ধারণ করা হবে।

কীভাবে আবেদন করবেন

Support email-এ order number, payment reference, সমস্যার সংক্ষিপ্ত বিবরণ এবং প্রয়োজন হলে প্রাসঙ্গিক screenshot/প্রমাণ পাঠান। যাচাই না হওয়া পর্যন্ত একই transaction নিয়ে বারবার নতুন order না করাই ভালো।

সমাধানের ধরন

পরিস্থিতি অনুযায়ী technical support, access replacement, corrected delivery অথবা যোগ্য ক্ষেত্রে refund দেওয়া হতে পারে। Payment provider/bank-এর processing time আমাদের নিয়ন্ত্রণের বাইরে হতে পারে।